En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir les informations de disponibilité à jour. Il peut toutefois arriver exceptionnellement qu’un article devienne indisponible après la validation d’une commande. Dans ce cas, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer d’attendre le réapprovisionnement ou d’obtenir le remboursement de l’article concerné.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids, des dimensions et, surtout, de la destination des articles de votre commande. Ils sont débités au moment de l’achat et constituent le montant final à payer pour la livraison.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans notre Politique de Remboursement
4. Conditions de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés selon la destination, à compter de leur expédition. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances liées notamment au transporteur, à la destination ou aux formalités douanières.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes contactent les entrepôts situés en Europe et en Asie du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau, à l’exception des jours fériés nationaux, où aucune expédition n’est effectuée depuis ces sites.
Il est important de distinguer l’expédition de la livraison. L’expédition correspond à l’envoi des articles à partir de notre site ou entrepôt, tandis que la livraison désigne le transport des articles jusqu’à l’adresse de destination et leur remise effective.
Si vous ne recevez pas votre commande au delà des délais ci-dessus mentionnés. Veuillez nous écrire à : contact@corsetparis.com
Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédie les colis qu’à l’aide des services postaux et ne propose pas d’autres options de livraison pour le moment.
4.6 Articles en rupture de stock
En cas de rupture de stock d’un article après la validation de la commande, nous contacterons le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, selon la situation, d’attendre le réapprovisionnement ou d’obtenir le remboursement de l’article concerné.
4.7 Dépassement du délai de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai habituellement constaté, veuillez nous contacter à l’adresse contact@corsetparis.com ,afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés selon la destination, à compter de leur expédition. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment liées au transporteur, à la destination ou aux formalités douanières.
5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition de la commande, un lien ou un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu’il est fourni par le transporteur. Il permet de suivre l’acheminement du colis selon les informations mises à jour par celui-ci.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous encourageons que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement
9. Assurance
Les colis sont couverts contre la perte ou les dommages selon les conditions applicables du transporteur. Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous effectuons les vérifications nécessaires afin de déterminer la solution applicable.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, nous effectuons également les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation et les solutions applicables.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Nom et prénom : Lorillard Olivier
Adresse postale : 2191 A rue Marie-Anne Montréal H2H 1M9 Québec Canada
Téléphone : +(1)579-373-0275
Courriel : contact@corsetparis.com
Responsable de la rédaction du site : Lorillard Olivier
Corset Paris est une marque exploitée par Esprit Nomade, entreprise enregistrée au Canada
Numéro d’entreprise du Québec (NEQ) : 2281629271
Service client et délai de réponse : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est). Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.